Dernière mise à jour : 25/07/2026
Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner votre produit, sans avoir à vous justifier.
Passé ce délai, le droit de rétractation ne peut plus être exercé, sous réserve des garanties légales et de la garantie commerciale qui, elles, restent applicables (voir plus bas).
Comment nous informer de votre retour
Avant de renvoyer votre produit, informez-nous de votre décision par un message clair adressé à contact@passerelletrad.com, en indiquant votre numéro de commande.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint à nos Conditions générales de vente, mais ce n’est pas obligatoire : un simple e-mail suffit, dès lors que votre intention est sans ambiguïté.
Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l’adresse de retour.
Renvoi du produit
Vous disposez de quatorze (14) jours après nous avoir informés de votre décision pour nous retourner le produit.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins, et un suivi vous protège en cas de perte.
Pour être remboursé intégralement, le produit doit nous être retourné :
- complet (appareil, câble, accessoires et notice) ;
- dans son emballage d’origine ;
- dans un état permettant sa revente à l’état neuf.
Un produit visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, endommagé ou incomplet, pourra faire l’objet d’une décote sur le remboursement, conformément à la loi.
Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition — la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera prélevé pour ce remboursement.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, ne passez pas par la procédure de rétractation : contactez-nous directement à contact@passerelletrad.com.
Dans ce cas, vous êtes couvert par la garantie légale de conformité (2 ans), la garantie des vices cachés et notre garantie commerciale (2 ans). Les frais de retour et de remplacement d’un produit défectueux sont alors à notre charge. Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive visiblement abîmé, indiquez-le au livreur au moment de la réception si possible, et signalez-le-nous sous quelques jours à contact@passerelletrad.com, photos à l’appui. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Une question ?
Notre service client répond en français, sous 24 h ouvrées :
contact@passerelletrad.com
NOVA SPECTRA — 26 rue Bosquet, 75007 Paris, France
Cette politique complète, sans les remplacer, les Conditions générales de vente et les garanties légales applicables. En cas de divergence, les dispositions légales protectrices du consommateur prévalent.